Toimituskäytäntö

Kiitos, kun asioit kanssamme Rapi Relax. Tässä toimituskäytännössä selitetään tilauksemme käsittelyaika, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seuranta sekä tärkeät toimitustiedot huonekaluille ja ylimittaisille tuotteille.

1. Maat, joihin toimitamme

Hyväksymme tällä hetkellä tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Espanja, Saksa, Ranska, Italia, Alankomaat, Puola,Itävalta, Suomi, Greeceja Belgia.

Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolitsijoille, hotelleihin, tilapäisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maatasi, aluettasi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin kyseisen tilauksen osalta.

2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika

Tilausten katkaisuaika on klo 17.00 (CET).

Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta seuraavissa maissa vietettäviä yleisiä pyhäpäiviä: Espanja.

Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä sesonkiaikoina, maksun tarkistamisen, osoitteen varmentamisen, varastotarkastusten, kuljetusliikkeiden häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen määräysvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Käytämme kiinteitä asiakkaan maksamia toimitusmaksuja kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan perusteella. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusliikkeen toimitustavan sekä sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalu- tai rahtikäsittelyä.

Seuraavat toimitusmaksut esitetään asiakkaan paikallisen markkinan valuutassa, ja ne on ilmoitettava kassalla ennen maksamista:

Toimitusluokkien määritelmät:

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta sovellettavaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksua ilmoiteta selkeästi alempaa tarjoushintaa toimitukselle.

Emme lisää kassalla ilmoitetun jälkeen piileviä toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusyhtiö- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitteeseen ei voida toimittaa tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusyhtiön rajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen sekä hyvitämme maksun.

Toimitusmaksut eivät sisällä veroja, tulleja, tuontiarvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisia erityispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän hintaan.

Valinnaiset palvelut, kuten toimitus sisätiloihin, toimitus valittuun huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausten poisvienti tai sovittu white-glove-toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotteen sivulla tai kassalla.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusyhtiön kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei siitä ole nimenomaisesti sovittu kirjallisesti.

Espanja vakiopaketit: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 3-5 arkipäivää; arvioitu kokonaiskesto 4-8 arkipäivää.

Espanja suuret, painavat tai ylimittaiset huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 4-7 arkipäivää; arvioitu kokonaiskesto 5-10 arkipäivää.

Espanja etäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu kokonaiskesto 8-13 arkipäivää.

EU-markkinoiden vakiopaketit: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5-8 arkipäivää; arvioitu kokonaiskesto 6-11 arkipäivää.

EU-markkinoille tarkoitetut suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-13 arkipäivää.

Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusliikkeen viivästyksistä, säästä, lakoista, pyhäpäivistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitetiedoista, maksun tarkistamisesta, tuotteen kokorajoituksista tai muista kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista tapahtumista.

5. Huonekalujen ja ylisuurten tuotteiden toimitus

Jotkin huonekalut edellyttävät erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahdinkuljettajan vaatimusten vuoksi.

Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitukseen eivät sisälly sisätiloihin toimitus, toimitus valittuun huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti eivätkä white glove -palvelut.

Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että he varmistavat tuotteen mahtuvan oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikkaan.

Jos toimitusta ei voida saattaa loppuun pääsyrajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan tavoittamattomuuden vuoksi, voidaan lain salliessa periä ylimääräisiä kuljetusmaksuja.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä saatavilla olevat seurantatiedot.

Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24-72 tuntia toimitusasiakirjan laatimisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset voivat olla harvempia kuin tavallisten pakettitoimitusten.

7. Verot, tullit, tulliselvitys ja tuontimaksut

Ennen maksamista kassalla ilmoitetaan tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimitusmaksut, verot, tullit, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan määränpäämaan ja toimitustavan mukaan soveltaa tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, tullausmaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja.

Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseiseen tilaukseen liittyvät maksut peritään kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvityksen käsittelyaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoa todellista pienemmäksi tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakkaat vastaavat täydellisten ja täsmällisten toimitusosoitetietojen antamisesta.

Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneesta toimituksesta, lähettäjälle palautettavista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lisätoimitusmaksuja voidaan periä lain sallimissa rajoissa.

9. Epäonnistunut toimitus tai toimituksesta kieltäytyminen

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole paikalla, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä rahdinkuljettajan menettelyjen mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa mahdolliset lain sallimissa rajoissa hyvityksestä vähennettävät kuljetusyhtiön palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut.

10. Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkasta tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai puutteellisena taikka siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@rapirelax.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvat ulkopakkauksesta, kuvat sisäpakkauksesta, kuvat vaurioituneesta tuotteesta tai puuttuvan osan alueesta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti kuuluvia pakottavia lakisääteisiä oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin rahdinkuljettajan kanssa.

11. Toimitusviivästykset

Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä päivitettyjen tietojen toimittamiseksi.

Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.

12. Ota meihin yhteyttä

Toimitusta koskevissa kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä: 

Myymälän nimi:Rapi Relax

Puhelin:+34 981 10 10 34

Sähköposti:info@rapirelax.com

Osoite:Avenida da Concordia 2, 15009 A Coruña (C), Spain

Palveluajat:Maanantai - perjantai: 9:00 - 17:00 (CET)